12 / 48
SOLUTIONS.
magazine
12
BEREIKBAARHEID:
EEN LUXE OF
EEN NOODZAAK?
De laatste jaren begint de bereikbaarheid van bedrijven een steeds prominentere rol in te nemen
bij het beoordelen van de klantrelatie. De filosofie dat een bedrijf minimaal de moeite moet doen
om op te nemen als een klant/gebruiker de moeite neemt om een bedrijf te contracteren, krijgt
meer houvast in de markt. Toch hebben de meesten van ons zo onze eigen negatieve ervaring
met bijvoorbeeld in de wacht staan tijdens het bellen naar een groot bedrijf of het geen reactie
krijgen op een e-mail.
Is het leveren van die
bereikbaarheid nu tijdelijk een
modewoord of daadwerkelijk
een cruciaal onderdeel van de
klantbeleving?
In sommige branches is direct bereik
baarheid inderdaad cruciaal. Neemt partij
1 niet op, dan contacteert de beller
partij 2. Bij een tandarts is dit over het
algemeen anders. Een beller stapt niet
zomaar over als een tandarts niet op
neemt, maar een matige bereikbaarheid
kan wel degelijk een negatieve impact
op uw praktijk hebben.
Gemiste inkomsten
Het gros van de Nederlanders gaat over
het algemeen niet graag naar de tand
arts. Het maken van een afspraak is vaak
een drempel die genomen moet worden.
Indien de praktijk niet opneemt, belt de
patiënt dan direct terug of moet er weer
opnieuw moed worden gevonden
waardoor het een paar weken wordt
uitgesteld? De ervaring leert dat het altijd
aannemen van alle gesprekken zal leiden
tot een efficiëntere agendavulling!
Daarnaast is een telefoon die blijft over
gaan, omdat uw assistent bijvoorbeeld
bezig is met een behandeling, een
verstoring van de algehele gang van
zaken. Daarmee is niet alleen de beller
ontevreden, ook u kunt irritatie gaan
ervaren. Tot slot investeert u natuurlijk in
de uitstraling van uw praktijk. De beste
apparatuur, een passend interieur en
goed opgeleid personeel. Bereikbaarheid
kan hier ook een onderdeel van zijn.
U wilt dat een patiënt een prettige
ervaring heeft tijdens het gehele traject.
Dit begint al bij het allereerste contact.
Over Antwoordservice
Nederland
Een bedrijf zoals Antwoordservice
Nederland is specialist in het garanderen
van die bereikbaarheid. Dit doen zij al
25 jaar. Dit kan betekenen dat zij al
het binnenkomende verkeer voor hun
rekening nemen, maar ook dat zij enkel
ondersteunen op momenten dat uw
eigen personeel even niet in staat is
om op te nemen. Het uitgangspunt is
maximale bereikbaarheid van uw praktijk.