Solutions Magazine

37 / 48

SOLUTIONS. magazine 37
Echter dienen deze ontwikkelingen en behandelmogelijkheden
wel met de patiënt gecommuniceerd te worden. In de dagelijk-
se praktijkvoering wordt het steeds belangrijker om samen met
de patiënt een zorgplan op te stellen en voor de korte en lange
termijn afspraken te maken welke zorg wenselijk wordt geacht.
Kortom: duidelijke communicatie over de behandeling en de
kosten daarvan wordt door de patiënt erg op prijs gesteld.
Vooral dit laatste punt komt bij een patiënten enquête regel­
matig naar voren als een punt van zorg: er wordt onvoldoende
naar en met de patiënt gecommuniceerd. Ook dit hebben wij
in onze praktijk mogen ervaren. Via deze enquête kwam naar
voren dat een goede voorlichting over het behandelplan en de
kosten van het behandeltraject bepalend kunnen zijn voor de
acceptatie.
Naast deze voorlichting geeft de patiënten enquête ook meer
inzage in hoe de patiënt werkelijk denkt over de praktijk en haar
medewerkers en hoe de tandheelkundige zorg geleverd wordt.
Een patiënt dient zich thuis te voelen en wij als zorgverleners
hebben de mogelijkheid dit gevoel aan hen te geven.
De bovenstaande en andere diensten van Splend!d kunt u
met Dentalliance punten bestellen via
Neem voor meer informatie contact op via 036 53 58 654.
Regelmatig komt uit de patiënten enquête
als punt van zorg: er wordt onvoldoende
naar en met patiënten gecommuniceerd.
Dentalliance product
Smartfeedback Patiënten Enquête
Om je patiënten excellente service te kunnen blijven bieden
dien je te weten wat zij belangrijk vinden. Splend!d Survey
maakt dit middels de KRT erkende online Patiënten Enquête
voor u inzichtelijk. Ontzorging speelt daarin een voorname rol:
u levert slechts e-mailadressen aan van uw klanten en zij doen
de rest. Splend!d komt zelfs desgewenst de resultaten van het
onderzoek persoonlijk toelichten en het plan bespreken om
de resultaten om te zetten in acties.
Een praktijk die goed bereikbaar is, een patiënt die prettig wordt
ontvangen en te woord wordt gestaan bij de receptie, die
plaats kan nemen in een schone wachtruimte en vervolgens
na een korte wachttijd door de tandarts wordt ontvangen,
zijn allemaal factoren die de patiënt vertrouwen geven in
die praktijk. Vertrouwen is een emotie, een gevoel dat in
elke relatie de basis is voor een succesvolle samenwerking.
Door dit vertrouwen zal de patiënt sneller meegaan in de
acceptatie van een zorgplan; hij/zij vertrouwt erop dat de
tandarts weet wat nodig is. Dat is ook onze zorgplicht ten­
slotte! De communicatie tussen patiënt en behandelaar wordt
hierdoor eenvoudiger, echter duidelijkheid en goede informatie
blijven noodzakelijk voor de keuze van de patiënt. Mijn ervaring
is dan ook dat deze transparantie een positief effect heeft op
de uiteindelijke behandelacceptatie.”