36 / 48
SOLUTIONS.
magazine
36
Het vraagt flexibiliteit van de behandelaar om met verschillende
soorten patiënten om te gaan. Iemand die met ernstig letsel
binnenkomt dan wel met een andere spoedklacht, heeft vaak
behoefte aan een autoritaire behandelaar die zonder aarzelen
handelt. Die willen geen gemeenschappelijke beslissing ne-
men, maar graag dat de behandelaar hun vertelt wat er gaat
gebeuren.
De meeste mensen hebben de behoefte even te overleggen
en laten de uiteindelijke beslissing over aan de behandelaar.
Uiteraard zijn er ook mensen die alles tot op de bodem zelf
willen uitzoeken. Die hebben natuurlijk minder behoefte aan
een behandelaar die het beter weet dan zijzelf. Flexibiliteit in
communicatie is dus een competentie die een specialist dient
te beheersen om tot acceptatie van een behandelingsproces
te komen.
Tandarts R.Y. Bijl uit Almere omschrijft
deze uitdaging als volgt:
“Als tandarts ben je dagelijkse bezig met
tandheelkundige werkzaamheden die re-
delijk technisch van aard zijn en probeer
je binnen je mogelijkheden je uiterste best
te doen om de patiënt die behandeling te
geven die bij hem of haar het beste past.
Steeds meer zien wij door technische ont-
wikkelingen meer mogelijkheden om het
gebit te behouden en kunnen wij de patiënt meer keuzes aan-
bieden om dit op orde te houden.
EFFECTIEVE
COMMUNICATIE EN
BEHANDELACCEPTATIE
Communiceren met je medewerkers is vaak
al lastig genoeg; effectief communiceren
met je patiënten is in vele gevallen nog veel
lastiger. Zeker als we kijken naar het effect van
communicatie in relatie tot de acceptatie van
een bepaalde behandeling dan wel specifiek
behandelingstraject.
Niet zozeer het gebrek aan informatie wàt er precies moet
gebeuren wordt als negatief ervaren, maar meer nog het feit
dat de patiënt vooraf niet of gebrekkig wordt verteld wat de
kosten van een dergelijke behandeling zullen zijn en hoe lang
het allemaal gaat duren. De patiënt weet dus niet waar hij/zij
aan toe is.
Vertrouwen is een emotie, een gevoel
dat in elke relatie de basis is voor
een succesvolle samenwerking.